Frequently Asked Questions

Was ist die Gesprächsannahme und wann wird diese berechnet?

Die Gesprächsannahme bezeichnet den Moment, in dem unsere Vermittlungsstelle den eingehenden Anruf annimmt und nach einem bestimmten Skill oder festgelegten Routingoptionen einem unserer Mitarbeiter oder einer Mitarbeitergruppe zustellt. Natürlich berechnen wir eine Gesprächsannahme nur, wenn Ihr Anrufer auch tatsächlich mit einem unserer Mitabeiter verbunden war, was kein Standard in der Branche ist.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Bei dem nachfolgenden Formular brauchen Sie keine Angaben zu Ihrer Person machen. Gerne können Sie uns also Ihre offene(n) Frage(n) vollkommen anonym senden. Sofern diese nicht in unseren FAQs zu finden ist/sind, werden wir Ihre Frage und Antwort veröffentlichen. Wenn Sie Ihre e-Mail Adresse hinterlassen möchten, erhalten Sie die Antwort auf Ihre Frage in jedem Fall per e-Mail.

Bitte helfen Sie uns unsere FAQ vollständig und abschließend zu halten. Danke!