Wir sind kein Call-Center!

Unsere Mitarbeiter machen sich modernste Call-Center Technik zu nutzen. Das ändert aber nichts an unserem Selbstverständnis:

Wir sind Sekretärinnen und Sekretäre!

Wir kennen Sie, Sie kennen uns! In den meisten Fällen sogar persönlich. Dass Ihre Anrufer Sie bei ihrem nächsten persönlichen Kontakt in häufigen Fällen nach Ihrer neuen Sekretärin fragen werden um diese „auf einen Kaffee“ einzuladen braucht Sie nicht überraschen. Durch die direkte Zusammenarbeit und die damit einhergehende Identifikation unserer Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen erlangt unser Service eine derart einzigartige und persönliche, in vielen Fällen sogar herzliche Note, die Sie sowie Ihre Anrufer in Ihrem Unternehmen nicht mehr missen werden wollen.

Bitte verwechseln Sie uns nicht mit einem Call-Center, welches Ihnen üblicherweise eine ausgedehnte Anzahl von unterschiedlichsten Diensten anbietet. Unser Kerngeschäft ist umfassender, qualifizierter und persönlicher Büroservice und nicht nur irgendeines der im Bereich Bürodienstleistung anfallenden Produkte.

Aber was grenzt uns von anderen Telefonservice Anbietern und einem Call-Center ab?

Persönlicher Ansprechpartner - Vielleicht kennen Sie die Situation in einem Servicecenter anzurufen selbst. Sie werden freundlich bedient, spüren aber meist weder, dass sich jemand zuständig fühlt, noch bemüht ist Ihr Problem zu lösen, geschweige denn echtes Interesse an Ihrem Anliegen zeigt. Dieses Problem lässt sich heute nicht einfach dadurch lösen, dass man sich mit Ihrem Firmennamen meldet. Unser Erfolg rührt daher, dass wir kleine Gruppen aus Mitarbeitern bilden. Bei der Auswahl der für Sie verantwortlichen Mitarbeitergruppe berücksichtigen wir u.a. Anrufvolumen bezogen auf Ihren persönlichen Ansprechpartner und seine Mitarbeitergruppe sowie statistische Auswertungen betreffs Anrufvolumen auf die Uhrzeit bezogen. Die hilft uns die täglichen Aufgaben so auf unsere Mitarbeiter zu verteilen, dass Ihr persönlicher Ansprechpartner niemals überlastet wird und sich immer voll und ganz Ihnen und Ihren Interessen widmen kann.

Ergebnis: Nach Verfügbarkeit immer der/die gleiche(n) Ansprechpartner für Ihre Kunden und nur in Ausnahmefällen dessen/deren Vertretung.

Folge: Engagement - Kenntnis - Verantwortungsbewusstsein bei unseren Mitarbeitern für Ihr Unternehmen mit all seinen Vorgängen und Arbeitsabläufen.


Leistungsspektrum - Wir können für Sie Informationen an Anrufer erteilen, Rückrufe nach Ihren Vorgaben durchführen, Termine vereinbaren/absagen/ koordinieren, Diktate aufnehmen, Faxe und/oder E-Mails versenden bzw. bearbeiten, Infomaterial versenden, Adressen recherchieren, Bestellungen generieren, Sie mit Ihren Kunden verbinden, Telefon-Briefings koordinieren…


Integration und Prozessoptimierung "Hier spricht der menschlich gewordene Anrufbeantworter der Firma XY. Leider ist Frau/Herr Muster außer Haus. Bitte hinterlassen Sie jetzt Ihre Nachricht. Frau/Herr Muster ruft Sie zurück!"

Sicher nicht bei uns! Wir sehen unsere Aufgabe darin, Sie bei der Arbeit zu unterstützen und nicht Ihre Arbeit einfach aufzuschieben. Daher gelingt es uns in der Regel durch enge Zusammenarbeit und Informationsaustausch mit unseren Kunden eine Vielzahl der Anrufer direkt zu bedienen.


Unsere Maxime:
Kundenzufriedenheit
Prozessoptimierung
Integration in bestehende Abläufe
Datenschutz und Verschwiegenheit