Heute sagen wir:

Jede Frage, deren Antwort man findet ist einfach.
Jede Frage, deren Antwort man nicht findet ist schwer.

Viele Unternehmer wissen, dass die Dokumentation im Unternehmen häufig eine Schwachstelle ist. Der Alltag ist oftmals zu hektisch und es bleibt zu wenig Zeit, um vorhandenes Wissen aufzubereiten und strukturiert abzulegen. Dabei liegt die Stärke jedes Unternehmens im jeweiligen „know how“.

In der Folge müssen Problem mehrfach gelöst werden, weil nicht bekannt ist, dass bereits eine Lösung vorhanden ist oder die Lösung zum Beispiel schon mehrere Monate zurück liegt und von dem entsprechenden Mitarbeiter einfach vergessen wurde.

Mit dem FAQ-Modul von R&S 35 können Sie ganz einfach Ihr Wissen und das Ihrer Mitarbeiter erfassen und auf einfachste Art verwalten.

Vorteile:

• Zeitersparnis da viele Anfragen und Aufgaben direkt durch den First Level Support erledigt werden können.
• Steigerung der Produktivität aller Mitarbeiter
• Erleichterung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Direkte Zusammenarbeit mit Ihrem virtuellen Assistenten / Telefonservice

Highlights:

Komplexe Problemstellungen:

Neben einfachen Fragen und Antworten, lassen sich mit dem FAQ-Modul auch komplexe Probleme und Supportfälle direkt durch jeden Mitarbeiter bearbeiten.

Durch das Verknüpfen eindeutiger Fragen und Auswahlmöglichkeiten, zusammengefasst als Fragebäume, gelangt jeder Mitarbeiter zu dem gleichen eindeutigen Ergebnis und kann so das Problem direkt lösen oder alles Weitere korrekt veranlassen.

Volltreffer:

Die Suche nach vorhandenen FAQs bezieht sich auf die durch die Fragestellung indexierten Begriffe. So erhält man als Suchergebnis weniger aber dafür präzisere Ergebnisse. Dies spart bei der Bearbeitung noch mal Zeit.

 „Das Kapital eines Unternehmers ist das Fachwissen. Die Anwendung durch die Mitarbeiter der Gewinn!“