Telefonservice - FAQ

Wie funktioniert der Telefonservice / Sekretariatsservice von OFFICE-RS bzw. woher weiß OFFICE-RS das ein Anruf für mein Unternehmen ist?

Als unser Kunde für den Telefonservice / Sekretariatsservice erhalten Sie von uns eine persönliche Telefonservice Zielrufnummer. Diese Zielrufnummer ist nicht für die Veröffentlichung durch Sie bestimmt, sondern soll einzig und allein als persönliche Zielrufnummer für Ihre Anrufweiterschaltung (AWS) zu unserem Telefonservice dienen. Das heißt, dass es für den Telefonservice / Sekretariatsservice von OFFICE-RS keine Rolle spielt von welchem ursprünglichen Anschluss der Anruf kommt, sondern ausschließlich von Bedeutung ist, auf welcher Zielrufnummer der Anruf bei unserem Telefonservice eingeht. So wird gewährleistet, dass Verwechslungen in unserem Telefonservice ausgeschlossen werden können.

Wie funktioniert die Anrufweiterschaltung zum Telefonservice / Sekretariatsservice bzw. Faxservice von OFFICE-RS?

Bei der Rufumleitung bzw. Anrufweiterschaltung (kurz: AWS) zu unserem Telefonservice handelt es sich um einen ISDN Dienst. Das heißt, jeder Inhaber eines ISDN Anschlusses hat die Möglichkeit diesen Dienst zur AWS zu unserem Telefonservice nutzen.

Dabei wird einer bestimmten Rufnummer oder einem ganzen Anschluss temporär oder auf Dauer ein neues Ziel, nämlich das unseres Telefonservice vorgegeben.

Drei Auswahlmöglichkeiten zur Anrufweiterschaltung zu unserem Telefonservice stehen dem Anschlussinhaber zur Verfügung:

1. AWS zum Telefonservice Sofort: Hier werden Ihre Anrufe sofort zu unserem Telefonservice weitergeleitet.
2. AWS zum Telefonservice bei Besetzt: Hier werden Ihre Anrufe zu unserem Telefonservice weitergeleitet, wenn der gewünschte Teilnehmer oder die gewünschte Teilnehmergruppe bei Ihnen besetzt ist.
3. AWS zum Telefonservice nach Zeit: Hier werden Ihre Anrufe nach einer bestimmten Zeit zu unserem Telefonservice weitergeleitet. In der Regel erfolgt die Anrufweiterschaltung nach ca. 15 bis 20 Sekunden, kann sich jedoch durch Ihren Anbieter unterscheiden (z.B. T-Com.)

Da es sich wie bereits weiter oben beschrieben um einen ISDN Dienst handelt, können Sie eine AWS zum Telefonservice grundsätzlich über die Vermittlungsstelle Ihres Telekommunikationsanbieters oder Ihrer Telefonanlage aktivieren bzw. reaktivieren. Sie sind also niemals von unserem Telefonservice abhängig, sondern haben immer die volle Kontrolle darüber wann und wie sie Ihren persönlichen Telefonservice nutzen möchten.

Wie soll ich meine Rufnummer zum Telefonservice von R&S 35 umleiten? Über die Vermittlungsstelle meines Telekommunikationsanbieters oder meine eigene Telefonanlage?

Fast alle modernen Telefonanlagen verfügen über das Merkmal Anrufweiterschaltung (kurz: AWS). Daher müssen Sie sich entscheiden, ob Sie eine Anrufweiterschaltung in Ihrer Telefonanlage oder in der Vermittlungsstelle Ihres Telekommunikationsanbieters (z.B. deutsche T-Com) zum Telefonservice von R&S 35 veranlassen wollen.

Wofür Sie sich entscheiden hängt davon ab welches Ziel Sie verfolgen und/oder welche Art des Anschlusses Sie haben. Für unseren Telefonservice spielt es eine eher untergeordnete Rolle.

Sie haben einen Mehrgeräteanschluss?
Dann verfügen Sie über mehrere MSN für die Sie eine AWS aktivieren bzw. reaktivieren können.
In diesem Fall würden wir Ihnen die Aktivierung über die Vermittlungsstelle Ihres Telekommunikationsanbieters zu unserem Telefonservice empfehlen.
Denn: Bei der Anrufweiterschaltung über die Vermittlungsstelle Ihres Anbieters zu unserem Telefonservice wird der Anruf prinzipiell schon weitergeschaltet, bevor er Ihren Anschluss überhaupt erreicht. Das heißt, dass bei dieser Art der Nutzung des Telefonservice Ihre Leitungen vollständig frei bleiben.

Sie haben einen Anlagenanschluss?
Dann haben Sie eine "Rumpfnummer" und fortlaufende Durchwahlen.
z.B. ist Ihre "Rumpfnummer" die 12345 + die Durchwahlen 0 -9 ?
In diesem Fall müssen Sie entscheiden, ob Sie den ganzen Anschluss, also alle Durchwahlen, per AWS zu unserem Telefonservice weiterleiten wollen oder nur eine oder mehrere bestimmte Durchwahlen zu unserem Telefonservice weiterleiten möchten.

Wenn Sie den ganzen Anschluss per AWS zu unserem Telefonservice weiterleiten möchten, empfehlen wir Ihnen die AWS über die Vermittlungsstelle zu unserem Telefonservice zu aktivieren. Die Vorteile bei dieser Art der AWS zum Telefonservice sind die gleichen wie oben unter "Mehrgeräteanschluss" beschrieben.

Wenn Sie nur eine oder mehrere bestimmte Durchwahl(en) per AWS zu unserem Telefonservice weiterleiten wollen, empfehlen wir Ihnen die AWS über Ihre Telefonanlage zu zu unserem Telefonservice zu aktivieren.

So aktivieren Sie die AWS...

Wie aktiviere bzw. reaktiviere ich die Anrufweiterschaltung (AWS)?

So aktivieren und reaktivieren Sie die Anrufweiterschaltung über die Vermittlungsstelle des Telekommunikationsdiensteanbieters (allgemein gültig für alle gängigen Netzbetreiber) zum Telefonservice von R&S 35:

AWS zum Telefonservice sofort:
Einschalten: *21* Zielrufnummer #
Ausschalten: #21#

AWS zum Telefonservice nach Zeit:
Einschalten: *61* Zielrufnummer #
Ausschalten: #61#

AWS zum Telefonservice bei besetzt:
Einschalten: *67* Zielrufnummer #
Ausschalten: #67#

Wenn Sie die AWS zum Telefonservice über Ihre Telefonanlage aktivieren bzw. reaktivieren möchten, möchten wir Sie bitten dazu die Bedienungsanleitung Ihrer Telefonanlage zu Rate zu ziehen. Wenn Sie damit Schwierigkeiten haben sollten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.