Was bedeutet Baumstruktur?

Baumstruktur Jeder Baum hat eine Wurzel. In Bezug auf die FAQ ist das eine Frage auf Ebene 1.Konvention ist, dass die Wurzel, die für die Anrufbearbeitung verwendet werden soll nach folgendem Schema benannt wird: „Anrufbearbeitung Name Ihres Unternehmens // Stand: TT.MM.JJJJ“ Damit haben Sie die Basis für Ihre FAQ geschaffen. Auf eine Frage, kann eine … Weiterlesen …

Was bedeutet „visuell erfassbar“?

Visuell erfassbar Laut aktueller Wissenschaft können Menschen „auf einen Blick“ maximal 7 Listenpunkte visuell erfassen. Im Bezug auf die Elemente der Baumstrukur, sollte es also auf jeder Ebene nicht mehr als 7 Fragen geben. Dabei müssen etwaige Konventionen bereits berücksichtigt werden. Jedes Element (Fragen oder Antworten) sollte als Richtlinie maximal 160 Zeichen lang sein.

Welche Konventionen gelten für FAQ im Zusammenhang mit der Anrufbearbeitung

Konventionen #1 Der Name der FAQ auf 1. Ebene (Baumwurzel), die für die Anrufbearbeitung verwendet werden soll ist „Anrufbearbeitung Name Ihres Unternehmens // Stand: TT.MM.JJJJ“ #2 Eine Frage auf der 2. Ebene der Baumwurzel muss „Sonstiges“ heißen.+Auf eine Frage „Sonstiges“ muss die Antwort „Standard“ erfolgen (wobei „Standard“ ein Link auf die Anrufbearbeitung „Standard“ ist) oder … Weiterlesen …

Beispiel für eine abstrakte Baumstruktur die alle Konventionen erfüllt

Nun folgen die gefundenen Anliegen und/oder Oberbegriffe (nachfolgenden „Kategorien“)  Ihrer Anrufer bzw. Anrufe, die ebenfalls als Fragen (Äste) in die Baumstruktur eingefügt werden. Auf diese Anliegen und/oder Kategorien kann dann eine Antwort (Blatt) oder eine weitere Frage in Form einer weiteren Unterkategorie folgen.  Alle Fragen, die über eine Antwort verfügen, können für die Anrufbearbeitung verwendet … Weiterlesen …

Was ist die Leseansicht?

Die Leseansicht der FAQ stellt die einzelnen Elemente sequentiell, nach Ebenen zur Verfügung. Sie können dadurch sehr einfach und komfortabel Schritt für Schritt die Information finden, die Sie benötigen. Um von der Bearbeitungsansicht in die Leseansicht zu wechseln, klicken Sie im FAQ-Modul auf das Symbol  . Wenn FAQ für die Beantwortung von Anrufen verwendet werden, … Weiterlesen …

Dateien in das online Dateiverzeichnis hochladen

Um Dateien in Ihrem Dateimanager zu speichern, öffnen Sie diesen bitte zunächst durch Klick auf „Dateien“ Im Dateimanager klicken Sie die Schaltfläche „Datei(en) hochladen“. Das Dateiverzeichnis Ihres Computers wird geöffnet. Wählen Sie die hochzuladende Datei auf Ihrem Computer aus und klicken Sie „Öffnen“. Die Datei wird hochgeladen. Eine Kopie der Datei befindet sich nun in … Weiterlesen …

Dateien des Dateiverzeichnisses downloaden / verwenden

Um eine gespeicherte Datei zu verwenden, klicken Sie im Dateiverzeichnis auf den Dateinamen (siehe Bild). Ihr Browser führt einen Download der Datei durch. Anschließend können Sie die Datei auf Ihrem Computer benutzen.Sofern Sie eine Datei mit dem FAQ-Modul verwenden, können Sie die Datei auch an der verwendeten Stelle der FAQ downloaden.

Dateien des Dateiverzeichnisses mit dem FAQ-Modul verwenden

Im Dateimanager gepeicherte Dateien, können in Antwortelemente des FAQ-Moduls verknüpft werden und so bei Verwendung der FAQ an entsprechender Stelle mit eindeutiger Arbeitsanweisung zur Verfügung gestellt werden. Um Dateien mit dem FAQ-Modul zu verwenden, öffnen Sie zunächst das FAQ-Modul und navigieren in der Bearbeitungsansicht zu dem Antwortelement, in dem Sie die Datei verwenden möchten. Schreiben … Weiterlesen …

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