Katja 
Es gibt Sie, die Menschen, die unglaublich gut sind, indem was Sie tun, und dennoch bleiben diese Menschen von vielen unbemerkt. Und so ist es nur eine logische Schlussfolgerung, dass früher oder später die Frage gestellt wird nach dem „Warum“. Im Prinzip ist es meist der gleiche springende Punkt, an dem es mangelt, nämlich an … Weiterlesen …
Kundenservice, vor einigen Jahren gestaltete sich dieser Aufgabenbereich vielleicht noch nicht ganz so komplex wie heute. Mittlerweile gibt es viele Möglichkeiten, wie zum Beispiel eine Inbound Hotline, um dem Kunden zu sagen und zu zeigen „Genau Sie, Sie sind unserem Unternehmen wichtig“. Eine Botschaft, die wichtig ist, insbesondere in einer Zeit, in der die Konkurrenz … Weiterlesen …
Nicht nur vor Ort, sondern auch am Telefon einen guten Kundenservice zu bieten, ist nicht für jedes Unternehmen leicht realisierbar. Die Telefonzentrale outsourcen stellt für viele, insbesondere wenn es sich um kleine und mittelständische Unternehmen handelt, die ideale Lösung dar. Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihr Team beziehungsweise Ihre Mitarbeiter zu entlasten? Möchten Sie Ihr … Weiterlesen …
Geht es um Kundenservice und Marketing, dann werfen wohl die wenigsten Menschen diese beiden Abteilungen in einen Topf. Lange Zeit war es sicherlich vollkommen normal, Kundenservice und Marketing getrennt zu behandeln. Doch mittlerweile sieht dies anders aus. Auch wenn es sich um zwei sehr unterschiedliche Abteilungen handelt, denken heute einige Unternehmen anders und betrachten die … Weiterlesen …
Vielleicht sind auch Sie schon einmal oder sogar mehrmals über den Begriff „First Contact Resolution Rate“ gestolpert. Oftmals wird die First Contact Resolution Rate auch schlichtweg als FCR-Rate bezeichnet beziehungsweise abgekürzt. Nun, mit diesem Wissen sind Sie natürlich immer noch keinen Deut schlauer. Daher wollen wir Sie auch gar nicht länger auf die Folter spannen … Weiterlesen …
Selbst, wenn viele Menschen mittlerweile die digitalen Möglichkeiten nutzen, so findet der Kontakt zum Arzt dennoch meist per Telefon statt. Ein Telefonservice für die Arztpraxis ist daher immer eine gute Idee, wenn Sie mit Ihrer Praxis zuverlässig erreichbar sein möchten. Denn wenn es um das Absagen und Verschieben von Terminen geht, dann wird dies meist … Weiterlesen …
Viele Privatpersonen und Unternehmensmitarbeiter wünschen sich, dass sie so manche Aufgaben, die jede Menge Zeit in Anspruch nehmen, einfach abgeben könnten. Mit einem Sekretariatsservice und Telefonservice geht dieser Wunsch in Erfüllung. Häufig bieten sowohl ein Sekretariatsservice als auch ein Telefonservice ein Plus an Flexibilität – und das ganz unkompliziert. Ein telefonischer Sekretariatsservice bildet die Schnittstelle … Weiterlesen …
Ein ausgelagerter Telefonservice für Unternehmen und Firmen bietet diesen viele Vorteile und vergrößert ihren Handlungsspielraum. Mit einem outgesourcten Telefonservice für Unternehmen sorgen Sie dafür, dass Sie mit einer zuverlässigen Erreichbarkeit punkten können, und zwar, ohne dass Sie hierfür neue Mitarbeiter einstellen müssen. Doch Sie sparen nicht nur Personalkosten ein, sondern entlasten mit einer telefonische Kundenbetreuung … Weiterlesen …
Für den Erfolg eines Unternehmens sind die Kunden und die Kundenzufriedenheit entscheidend. Eine telefonische Kundenbetreuung oder auch andere Möglichkeiten, wie Ihre Kunden mit Ihnen und dem Unternehmen in Kontakt treten können, ist demnach die Grundlage für einen nahezu perfekten Kundenservice. Dabei ist es nicht nur wichtig, dass die Kunden Sie erreichen können, sondern auch die … Weiterlesen …
Jedes Unternehmen, das Waren produziert, kann im Laufe der Zeit mit Kunden in Kontakt kommen, die unzufrieden sind. Um den Kunden nicht zu verlieren, ist der der Umgang mit der Unzufriedenheit entscheidend. Ein direktes Beschwerdemanagement ist der Schlüssel zum Erfolg. Je besser und effektiver Sie mit Fehlern und Problemen umgehen, desto vorteilhafter wird das Ergebnis … Weiterlesen …