Nicht nur vor Ort, sondern auch am Telefon einen guten Kundenservice zu bieten, ist nicht für jedes Unternehmen leicht realisierbar. Die Telefonzentrale outsourcen stellt für viele, insbesondere wenn es sich um kleine und mittelständische Unternehmen handelt, die ideale Lösung dar. Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihr Team beziehungsweise Ihre Mitarbeiter zu entlasten? Möchten Sie Ihr … Weiterlesen …
Geht es um Kundenservice und Marketing, dann werfen wohl die wenigsten Menschen diese beiden Abteilungen in einen Topf. Lange Zeit war es sicherlich vollkommen normal, Kundenservice und Marketing getrennt zu behandeln. Doch mittlerweile sieht dies anders aus. Auch wenn es sich um zwei sehr unterschiedliche Abteilungen handelt, denken heute einige Unternehmen anders und betrachten die … Weiterlesen …
Vielleicht sind auch Sie schon einmal oder sogar mehrmals über den Begriff „First Contact Resolution Rate“ gestolpert. Oftmals wird die First Contact Resolution Rate auch schlichtweg als FCR-Rate bezeichnet beziehungsweise abgekürzt. Nun, mit diesem Wissen sind Sie natürlich immer noch keinen Deut schlauer. Daher wollen wir Sie auch gar nicht länger auf die Folter spannen … Weiterlesen …
Selbst, wenn viele Menschen mittlerweile die digitalen Möglichkeiten nutzen, so findet der Kontakt zum Arzt dennoch meist per Telefon statt. Ein Telefonservice für die Arztpraxis ist daher immer eine gute Idee, wenn Sie mit Ihrer Praxis zuverlässig erreichbar sein möchten. Denn wenn es um das Absagen und Verschieben von Terminen geht, dann wird dies meist … Weiterlesen …
Viele Privatpersonen und Unternehmensmitarbeiter wünschen sich, dass sie so manche Aufgaben, die jede Menge Zeit in Anspruch nehmen, einfach abgeben könnten. Mit einem Sekretariatsservice und Telefonservice geht dieser Wunsch in Erfüllung. Häufig bieten sowohl ein Sekretariatsservice als auch ein Telefonservice ein Plus an Flexibilität – und das ganz unkompliziert. Ein telefonischer Sekretariatsservice bildet die Schnittstelle … Weiterlesen …
Ein ausgelagerter Telefonservice für Unternehmen und Firmen bietet diesen viele Vorteile und vergrößert ihren Handlungsspielraum. Mit einem outgesourcten Telefonservice für Unternehmen sorgen Sie dafür, dass Sie mit einer zuverlässigen Erreichbarkeit punkten können, und zwar, ohne dass Sie hierfür neue Mitarbeiter einstellen müssen. Doch Sie sparen nicht nur Personalkosten ein, sondern entlasten mit einer telefonische Kundenbetreuung … Weiterlesen …
Der Kunde ist König – dieses Sprichwort ist aktueller denn je. In einem globalisierten Markt, in dem dieser die Wahl hat, ist guter Kundenservice entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Sie müssen in der Lage sein, Kunden zu unterstützen und Probleme zu lösen, um sie bei Laune zu halten. Guter Kundenservice bietet viele Vorteile für … Weiterlesen …
Für zahlreiche Branchen und Berufszweige spielen Feiertage keine Rolle: Ihre Präsenz ist schlichtweg unumgänglich. In anderen Bereichen wiederum ist eine Betriebsruhe zu den Feiertagen selbstverständlich. Der Großteil der Unternehmen jedoch wünscht sich zu den Feiertagen eine Auszeit, doch der Zustrom an Kundenanliegen spricht eine völlig andere Sprache. Fakt ist, dass für Kunden das eigene Anliegen … Weiterlesen …
Dass der stationäre Handel auch im zweiten Corona-Jahr mit massiven Einbrüchen im Weihnachtsgeschäft umgehen muss, beutelt vor allem diejenigen Händler, die ohne Onlineshop allein auf das Ladengeschäft angewiesen sind. Wenn dann auch noch die wenigen Kunden von ihrem Umtausch- bzw. Rückgaberecht Gebrauch machen, ist dies keine zufriedenstellende Lösung. Wir können Ihnen nicht zusätzliche Kunden, wohl … Weiterlesen …
Sie betreiben einen Online-Shop und verzeichnen durch die Maßnahmen zur Kontrolle des Corona-Infektionsgeschehens einen verstärkten Ansturm auf Ihre Plattform? Auch in diesem Jahr spielt sich ein erheblicher Teil der Weihnachtseinkäufe in den Online-Shops ab. Dazu tragen Einschränkungen bei der Öffnung des stationären Handels in besonderem Maße bei. Dass Online-Shops auch ohne Pandemie in der Vorweihnachtszeit … Weiterlesen …