Was ist die Leseansicht?

Die Leseansicht der FAQ stellt die einzelnen Elemente sequentiell, nach Ebenen zur Verfügung. Sie können dadurch sehr einfach und komfortabel Schritt für Schritt die Information finden, die Sie benötigen. Um von der Bearbeitungsansicht in die Leseansicht zu wechseln, klicken Sie im FAQ-Modul auf das Symbol  .

Wenn FAQ für die Beantwortung von Anrufen verwendet werden, werden die FAQ in der Leseansicht dargestellt. Einstiegspunkt ist dabei immer die für die Anrufbearbeitung ausgewählte Wurzel. Im Bezug auf unser Beispiel (die abstrakte Baumstruktur die alle Konventionen erfüllt), würde sich die Ansicht auf oberster Ebene für den Sekretariatsservice wie folgt darstellen:

Es sind nur Unterelemente der Wurzel (Frage auf Ebene 1) sichbar.
Anliegen Kategorie 3 ist nicht sichtbar, weil dafür noch keine Antwort hinterlegt wurde.

Um in die Bearbeitungsansicht zu wechseln, klicken Sie im FAQ-Modul auf das Symbol