Was ist die Rufnummernübermittlung und welche Vorteile kann sie bieten?

Wenn Sie unseren Telefonservice nutzen, leiten Sie Anrufe zu uns weiter (Anrufweiterschaltung kurz AWS). Ganz einfach veranschaulicht dargestellt würde das so aussehen:

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten Anrufe weiterzuleiten (AWS). Wichtig zu wissen ist, dass von der Art der Anrufweiterleitung abhängig ist, welche Rufnummer Sie an uns übermitteln. Ohne auf die technischen Möglichkeiten der Rufnummernübermittlung weiter einzugehen, lassen sich zwei Möglichkeiten als Standard bezeichnen:

  1. Sie übermitteln Ihre eigene Rufnummer, weil Sie der „letzte Weiterleitungsknoten“ sind.
  1. Sie übermitteln uns die Rufnummer des Anrufers

Für unseren Sekretariatsservice funktionieren beide Möglichkeiten. Wir empfehlen Ihnen jedoch die Rufnummer des Anrufers an uns zu übermitteln (Möglichkeit 2) da dies entscheidende Vorteile für Sie bietet:

  • Automatische Rufnummernübernahme des Anrufers in die Gesprächsnotiz: Die durchschnittliche Gesprächsdauer sinkt, da die Aufnahme der Rufnummer des Anrufers durchschnittlich schneller erfolgen kann. Sie sparen Geld.
  • Suche in vorhandenen Kontakten: Anrufer können bei wiederholtem Anruf wiedergefunden werden. Dadurch kann das Gesprächs ebenfalls flüssiger und komfortabler für den Anrufer erfolgen, da nicht bei jedem Anruf immer wieder alle Daten abgefragt werden müssen (z.B. Name, E-Mail-Adresse, Firma). Die durchschnittliche Gesprächsdauer sinkt. Sie sparen Geld.
  • Sie können spezifische Informationen zu einzelnen Anrufern hinterlegen. Diese Informationen können anhand der Rufnummer des Anrufers wesentlich leichter durch den Mitarbeiter im Sekretariatsservice gefunden werden und an den Anrufer mitgeteilt werden oder im Falle einer Bearbeitungsvorgabe danach gehandelt werden.

Damit Sie uns die Rufnummer des Anrufers übermitteln können, muss Ihr Provider das technische Merkmal „Clip no Screening“ unterstützen. Das ist jedoch ein Standard, so dass (fast) ohne Einschränkung gesagt werden kann, dass dies jeder Provider unterstützt.