Konventionen

#1

Der Name der FAQ auf 1. Ebene (Baumwurzel), die für die Anrufbearbeitung verwendet werden soll ist „Anrufbearbeitung Name Ihres Unternehmens // Stand: TT.MM.JJJJ“

#2

Eine Frage auf der 2. Ebene der Baumwurzel muss „Sonstiges“ heißen.
+
Auf eine Frage „Sonstiges“ muss die Antwort „Standard“ erfolgen (wobei „Standard“ ein Link auf die Anrufbearbeitung „Standard“ ist)

oder

eine Frage „Sonstiges“.

oder

#3

Wurde mindestens eine Anrufbearbeitung (Mitarbeiter) aktiviert, muss es auf der 2. Ebene der Baumwurzel die Frage „Anrufer fragt nach einem bestimmten Mitarbeiter“ geben.

Mindestens eine Antwort der Unterebene(n) dieser Frage muss „siehe Mitarbeiterliste mit eigener Anrufbearbeitung“ heißen.