Wozu dienen die FAQ im Zusammenhang mit der Anrufbearbeitung?

Verschiedene Anrufer haben verschiedene Gründe bzw. Anliegen um anzurufen.

Vielleicht möchten Sie das die Art wie Anrufe bearbeitet werden davon abhängig ist, was der Grund bzw. das Anliegen des Anrufers ist.

Mit dem FAQ-Modul können häufige (erwartete) Anliegen von Anrufern abgebildet und beantwortet werden. Der Vorteil dadurch ist, dass der Aufwand für die Nachbearbeitung der Anrufe sinkt. Die Anzahl an Rückrufen wird reduziert oder entfällt sogar ganz.