Wie können Verteilerlisten verwendet werden?

Wenn Verteilerlisten verwendet werden sollen muss die Arbeitsanweisung der „Anrufbearbeitung Unternehmen“ auf „FAQ“ eingestellt sein. Damit die Mitarbeiter Ihres Sekretariats wissen, wann Sie eine Verteilerliste als Empfänger für eine Gesprächsnotiz auswählen sollen, muss dazu eine eindeutige Anweisung als Antwort in den FAQ gespeichert werden. Beispiel: Frage: Anrufer hat Fragen zum Thema XYZ. Antwort: Gesprächsnotiz an … Weiterlesen …

Verwendung von Standard-Verteilerlisten ohne FAQ-Modul

Wenn Standard-Verteilerlisten verwendet werden sollen muss die Arbeitsanweisung der „Anrufbearbeitung Unternehmen“ auf „Mitarbeiter“ eingestellt sein. Zur Anrufbearbeitung wird durch diese Einstellung dann die Liste der „Mitarbeiter mit eigener Anrufbearbeitung“ verwendet. Verfügt ein Mitarbeiter nicht über eine eigene Anrufbearbeitung, wird zur weiteren Bearbeitung „Mitarbeiter/Abteilung: Standard“  (Schaltfläche in der Liste „Mitarbeiter mit eigener Anrufbearbeitung“) verwendet. Die Gesprächsnotiz … Weiterlesen …

Verwendung der Liste „Mitarbeiter mit eigener Anrufbearbeitung“ mit dem FAQ-Modul

Wenn die ganze Liste der Mitarbeiter/Abteilungen mit eigener Anrufbearbeitung für die Anrufbearbeitung verwendet werden soll, genügt es in der benötigten Antwort einer FAQ die eindeutige Anweisung „siehe Mitarbeiter“ zu speichern. Abbildung 5: Arbeitsanweisung in FAQ mit Verweis auf die Mitarbeiterliste mit eigener Anrufbearbeitung.

Service am Telefon: Sekretariat für Therapeuten günstig online beauftragen und clever wirtschaften

In einer Welt, die vermehrt einen großen Bedarf an therapeutischen Leistungen in den unterschiedlichsten Themengebieten anmeldet, sind Therapeuten ein echter Segen und oft auf einen bestimmten Fachbereich spezialisiert. Nicht selten sind es Freiberufler, die ihr Unternehmen im Rahmen einer One-Man-Show stemmen. Dies allein ist eine große Herausforderung und Unterstützung von außen jederzeit gefragt. Eigenes Personal … Weiterlesen …

Gründung eines Start-ups: To-do-Listen so lang wie der süße Brei? – 24/7 Online-Sekretariat lässt Start-up Luft zum Atmen

Ein Start-up zu gründen allein gleicht einer Herkulesaufgabe. Mitarbeiter zu finden, die professionell das Büromanagement übernehmen, ebenfalls. Als Start-up-Gründer wissen Sie einerseits, dass Sie auf personelle Unterstützung angewiesen sind, haben aber selbst kaum Zeit, sich um das Recruiting und alle damit verbundenen Schritte zu kümmern. Hilfe naht: Unser 24/7 Online-Sekretariat für Start-ups löst mehrere Ihrer … Weiterlesen …

Was ist die „Mitteilung für Anrufer“?

Mitteilung für Anrufer – Der Post-it® (Klebezettel) Informationen die Sie hier eintragen, sollen dem Anrufer beim nächsten Anruf durch den Sekretariatsservice mitgeteilt werden. Ein typisches Beispiel für eine „Mitteilung für Anrufer“ könnte also sein: „Wenn Herr/Frau X das nächste Mal anruft, richten Sie bitte XY aus.“ Erfolgt die Mitteilung durch den Sekretariatsservice an den Anrufer, … Weiterlesen …

Meldetext

Wie sollen wir ans Telefon gehen? Tragen Sie hier ein, wie wir uns für Ihr Unternehmen melden sollen, wenn wir ans Telefon gehen. Die Anrufannahme erfolgt exakt mit dem Wortlaut, der im Feld Meldetext eingetragen wird.

Standardbearbeitung

In der Standardbearbeitung stellen Sie ein, wie Ihre Anrufe grundsätzlich bearbeitet werden sollen. Sollen Ihre Anrufe grundsätzlich durchgestellt werden? Ja: Wir stellen den Anruf nach persönlicher Ankündigung an Sie durch. Eine Gesprächsnotiz ist nur nötig, wenn der Anruf nicht durchgestellt werden konnte. Nein: Nach Annahme des Anrufes erstellen wir eine Gesprächsnotiz, die den Inhalt des … Weiterlesen …

Geschäftszeit

Die hier eingetragenen Geschäftszeiten können zwei verschiedene Zwecke erfüllen: Auf Nachfrage des Anrufers kann dieser über Ihre Geschäftszeit informiert werden. Wenn Sie Geschäftszeiten eingetragen haben, kann die Bearbeitung Ihrer Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten abweichend von der Standardbearbeitung erfolgen.

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