Was verbirgt sich hinter der sogenannten Voice of the Customer? Die „Stimme des Kunden“ – kurz VOC – ist ein wichtiger Faktor, um die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zu bewerten. Die Voice of the Customer setzt sich dabei auf den Erfahrungen der Kunden und den Erwartungen zusammen,
Zu Missverständnissen oder Konflikten kommt es immer wieder. Wie Gespräche und Interaktionen verlaufen, ist von den unterschiedlichsten Faktoren abhängig wie beispielsweise Stimmung, Körpersprache, Motivation und natürlich auch dem Charakter der jeweiligen Personen. Wir wollen Ihnen daher zeigen, wie Sie eine erfolgreiche Deeskalation im Kundenservice durchführen und Stresssituationen entspannt händeln können.
Die unterschiedlichen Kundentypen zu verstehen, ist für Unternehmen, die ihren Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse bieten wollen, entscheidend. Unternehmen müssen verstehen, dass all Ihre Kunden differenzierende Ansprüche an einen Kundenservice beziehungsweise die Betreuung durch einen eben solchen haben. Für Sie ist es daher wichtig zu wissen, wie Sie flexibel und effizient reagieren,
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