Kundenservice auslagern: Mit Office-rs kein Problem

Gerade große Unternehmen lagern verschiedene Bereiche, wie die Lohn- und Gehaltsabrechnung, häufig aus. Aber auch Kundenservice wird häufig ausgelagert, um für die Kunden rund um die Uhr erreichbar zu sein. Auch für kleine und mittelständische Betriebe lohnt es sich, hier vermehrt auf die Arbeitskraft und Expertise externer Dienstleister zurückzugreifen.

Wir von Office-rs unterstützen Sie mit unserer Erfahrung, wenn Sie Ihren Kundenservice auslagern möchten, und verhelfen Ihrem Unternehmen mit unserem Kundenbetreuung-Service zu einer besseren Kundenzufriedenheit.

Kundenservice auslagern, weil Service ein wichtiger Unternehmensaspekt ist

Vielleicht sind Sie mit Ihrem Unternehmen gerade erst gestartet und stellen sich die Frage, wie Sie es schaffen, dass aus Neukunden auch Bestandskunden werden. Denn schließlich braucht jedes Unternehmen Kunden, die immer wieder kommen und die ganz unbewusst als Werbeträger und Empfehlende fungieren. Und zwar indem Sie mithilfe von Mund-zu-Mund-Propaganda für Ihre Firma werben, weil sie mit einer Dienstleistung und dem Service zufrieden waren und dies gerne weitererzählen.

Einen großen Beitrag zur Zufriedenheit der Kunden leistet der Kundenservice. Denn je nachdem wie dieser arbeitet und auf den jeweiligen Kunden eingeht, wird dies beim Kunden ein bestimmtes Gefühl hinterlassen. Gibt es vielleicht gar keinen richtigen Kundenservice, weil die entsprechenden Mitarbeiter fehlen oder vergeht ein zu langer Zeitraum, bis sich um das Anliegen des Kunden gekümmert wird, dann schmälert dies die Zufriedenheit der Kunden und diese Kunden werden vermutlich weder bei Ihnen wieder einkaufen noch Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

Im schlimmsten Fall wird der Kunde, sollte er oder sie nach seinen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen befragt werden, seinem Unmut Luft machen. Diese Negativbotschaft wird wiederum dafür sorgen, dass andere potenzielle Kunden Ihre Firma gar nicht erst kontaktieren.

Sie sehen also, dass die Bedeutung vom Service am Kunden nie unterschätzt werden sollte. Der Nachteil ist aber, dass man für den Kundenservice einige Mitarbeitende braucht, die am besten auch rund um die Uhr da sind und sich um Kundenanfragen möglichst schnell kümmern. Wenn Sie vielleicht nur ein relativ kleiner Betrieb sind, der gar nicht so viele Mitarbeiter beschäftigt, dann fehlt hier oftmals die Arbeitskraft, um die vielfältigen Aufgaben, die der Kundenservice mit sich bringt, zu erledigen. Denn schließlich geht es hier nicht nur darum, Anrufe entgegenzunehmen. In der heutigen Zeit bedeutet Kundenservice auch online aktiv zu sein. Da wollen Mails und Chats bearbeitet werden und auch das Bespielen der sozialen Netzwerke sollte nicht vergessen werden.

Um für Ihre Kunden erreichbar zu sein und dennoch die wertvolle Zeit Ihrer Mitarbeiter zu schonen, sollten Sie Ihren Kundenservice auslagern.

Kundenservice auslagern, weil schnelle Reaktionen die Kundenbindung fördern

Den First Level Support auslagern zu wollen, kann ein durchaus lohnenswerter Gedanke sein. Insbesondere dann, wenn Sie mit Ihren Mitarbeitern einen guten und schnellen Kundensupport nicht gewährleisten können, sollten Sie Ihren Kundenservice auslagern. Denn ein Kunde registriert sehr wohl, ob sich ein Unternehmen darum kümmert und bemüht ist, einen guten Kundenservice zu bieten. Ist Ihnen dies mit den eigenen Mitarbeitern nicht möglich, sollten Sie den Kundenservice auslagern.

Wenn Sie den Kundenservice an uns auslagern, dann kümmern sich unsere Mitarbeiter darum, dass die Anliegen Ihrer Kunden schnell bearbeitet werden. So können wir beispielsweise Ihren Telefonservice oder auch Ihren Email-Service ganz übernehmen. Nach einer kurzen internen Einarbeitung sind unsere Mitarbeiter in der Lage alle Anfragen schnell zu bearbeiten und Ihren Kunden die richtigen Auskünfte zu geben. So können Sie, wenn Sie den Kundenservice auslagern, nicht nur Zeit sparen, sondern verlieren auch keine Kunden mehr.