Unsere Mission:
Der beste Kundenservice.
Kundenservice bedeutet Weiterentwicklung in allen Bereichen.
Der Weg ist das Ziel. Um nicht davon abzukommen, hören wir genau zu was unsere Kunden sagen.
Wir sind Sekretärinnen und Sekretäre!
Dass Ihre Anrufer Sie bei ihrem nächsten persönlichen Kontakt in häufigen Fällen nach Ihrer neuen Sekretärin fragen werden, um diese „auf einen Kaffee“ einzuladen, braucht Sie nicht überraschen.
Durch die direkte Zusammenarbeit und die damit einhergehende Identifikation unserer Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen erlangt unser Service eine derart einzigartige und persönliche, in vielen Fällen sogar herzliche Note, die Sie und Ihre Anrufer in Ihrem Unternehmen nicht mehr missen wollen.
Bitte verwechseln Sie uns nicht mit einem Call-Center.
Üblicherweise bieten Call-Center eine ausgedehnte Anzahl von unterschiedlichsten Diensten an. Unser Kerngeschäft ist jedoch ein umfassender, qualifizierter und persönlicher Büroservice und nicht nur irgendeines der im Bereich Bürodienstleistung anfallenden Produkte.
Persönlicher Ansprechpartner
Vielleicht kennen Sie die Situation in einem Servicecenter anzurufen selbst. Sie werden freundlich bedient, spüren aber meist weder, dass sich jemand zuständig fühlt, noch bemüht ist, Ihr Problem zu lösen, geschweige denn echtes Interesse an Ihrem Anliegen zeigt. Dieses Problem lässt sich heute nicht einfach dadurch lösen, dass man sich mit Ihrem Firmennamen meldet.
Unser Erfolg rührt daher, dass wir kleine Gruppen aus Mitarbeitern bilden. Bei der Auswahl der für Sie verantwortlichen Mitarbeitergruppe berücksichtigen wir u.a. Anrufvolumen bezogen auf Ihren persönlichen Ansprechpartner und seine Mitarbeitergruppe sowie statistische Auswertungen betreffs Anrufvolumen auf die Uhrzeit bezogen. Dies hilft uns, die täglichen Aufgaben so auf unsere Mitarbeiter zu verteilen, dass Ihr persönlicher Ansprechpartner niemals überlastet wird und sich immer voll und ganz Ihnen und Ihren Interessen widmen kann.
Leistungsspektrum
Wir können für Sie Informationen an Anrufer erteilen, Rückrufe nach Ihren Vorgaben durchführen, Termine vereinbaren/absagen/ koordinieren, Diktate aufnehmen, Faxe und/oder E-Mails versenden bzw. bearbeiten, Infomaterial versenden, Adressen recherchieren, Bestellungen generieren, Sie mit Ihren Kunden verbinden, Telefon-Briefings koordinieren und vieles mehr.
Integration und Prozessoptimierung
„Hier spricht der menschlich gewordene Anrufbeantworter der Firma XY. Leider ist Frau/Herr Muster außer Haus. Bitte hinterlassen Sie jetzt Ihre Nachricht. Frau/Herr Muster ruft Sie zurück!“
Sicher nicht bei uns! Wir sehen unsere Aufgabe darin, Sie bei der Arbeit zu unterstützen und nicht Ihre Arbeit einfach aufzuschieben. Daher gelingt es uns in der Regel durch enge Zusammenarbeit und Informationsaustausch mit unseren Kunden eine Vielzahl der Anrufer direkt zu bedienen.
Feedback als Inspiration
Es ist großartig ein Produkt zu schaffen, welches durch unterschiedlichste Unternehmen jeder Branche und Größe genutzt wird.
