Live Chat Support – Verbessern Sie Ihre Kundenbindung

In der heutigen Zeit machen vermutlich auch Sie sich Gedanken darum, wie Sie zum einen den Umsatz steigern, aber auch zum anderen die Kunden noch stärker an sich und Ihr Unternehmen binden können. Das Internet ist hier Fluch und Segen zugleich. Zwar bietet es durch die technischen Möglichkeiten noch mehr Wege, dass potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden, doch aufgrund der Vielzahl an Informationen und Seiten ist es unabdingbar, sich hier gnadenlos von der Konkurrenz abzuheben.

Haben Sie schon einen Internetauftritt, dann können Sie mit einem Live Chat Support dafür sorgen, dass Ihre bestehenden und potenziellen Kunden mit Ihren Servicemitarbeitern in Echtzeit im Live Chat Support miteinander kommunizieren können. Diese Kommunikation kann in unterschiedlichen Formen erfolgen. So können beispielsweise Bildschirmfreigaben erfolgen, aber auch Video- und Sprach-Chats im Live Chat Support stattfinden.

Was wird für einen Live Chat Support benötigt?

Zunächst einmal brauchen Sie eine entsprechende Software. Diese arbeitet in den meisten Fällen browserbasiert, sodass Ihre Kunden kein Programm herunterladen und installieren müssen. Das heißt, jeder Besucher Ihrer Webseite kann die Funktion des Live Chat Support sofort nutzen.

Waren die Berührungsängste in der Anfangszeit des Live Chat Support noch größer, so nutzen viele Kunden mittlerweile sehr gerne die Möglichkeit des Live-Chat-Service, da dieser als äußerst bequem und komfortabel empfunden wird. Hinzu kommt, dass Ihre Kunden dank eines Live Chat Supports in Echtzeit Antworten und Hilfe zu den bestehenden Fragen und Problemen erhalten.

Erwähnenswert in diesem Zusammenhang ist außerdem, dass durch den Live Chat Support das Callcenter des Unternehmens entlastet wird und somit der Kundenservice deutlich effizienter gestaltet werden kann. Wird ein Live Chat Support richtig eingesetzt, bringt dieses Instrument nicht nur in puncto Service jede Menge Vorteile, sondern auch in den Bereichen Vertrieb und Marketing.

Mit einem Live Chat Support Kundenerwartungen erfüllen

Vielleicht haben Sie bisher noch nie über einen Live Chat Support nachgedacht. Wenn dies so ist, dann sollten Sie in jedem Fall mal ein paar Gedanken an dieses Thema verschwenden. Denn mittlerweile sind wir an dem Punkt angekommen, dass Kunden einen angebotenen Live Chat auf einer Webseite sogar sehr gerne in Anspruch nehmen.

Ein weiterer Punkt, der für das Angebot eines Live Chat Support spricht, ist die Tatsache, dass diese Serviceleistung von Kunden mittlerweile lieber genutzt wird als den Telefonsupport. Dieser wird von vielen Kunden nämlich als überaus umständlich empfunden und das, obgleich auch der telefonische Support im Regelfall schnelle Ergebnisse liefert.

Geht es um den technischen Support, dann zeigt der Live Chat Support wahre Größe. Denn hier ist es oft so, dass Kunden Schritt-für-Schritt angeleitet werden müssen. Im Rahmen des Live Chats ist es beispielsweise möglich, Kunden Beispielbilder zu zeigen. So können diese sehr viel leichter betreffende Komponenten erkennen. Darüber hinaus ist es außerdem möglich, dass der Servicemitarbeiter mittels Bildschirmfreigabe selbst am Computer des Kunden aktiv werden kann.

Unter Umständen hatten auch Sie schon einmal das fragwürdige Vergnügen, während eines telefonischen Support komplizierte Angaben wie beispielsweise die Durchgabe von Seriennummern oder Fehlercodes zu bewerkstelligen. Im Rahmen einer Chatsitzung gestaltet sich die Übermittlung dieser Daten sehr viel einfacher, können diese doch ganz einfach aus einer anderen Anwendung herauskopiert und in den Chat eingefügt werden. Zahlendreher oder Verhörer kommen so als Fehlerquelle nicht mehr zustande.

Die bisher beschriebenen Aspekte waren alles Vorteile für die Bereiche Produktsupport und Kundenservice. Doch ein Live Chat Support kann auch im Bereich Vertrieb von Vorteil sein. Viele bestehende und potenzielle Kunden bauen während des Chatverlaufs eine Beziehung zu dem Servicemitarbeiter auf. Der Mitarbeiter wird so zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Webauftritts. Gestaltet sich diese Erfahrung positiv und wird eine Vertrauensbasis erschaffen, dann kann ein solcher Live Chat auch Chancen für Cross- und Upselling darstellen.

Mittlerweile ist klar, dass ein guter Live Chat positive Auswirkungen auf die Verkaufszahlen hat. So lassen sich beispielsweise durch das Anbieten von einem Live-Chat-Service die Absprungrate verringern und unliebsame Kaufabbrüche minimieren. Dies alles führt dann wiederum zu einer Steigerung der Konversionsrate.