Customer Care – Konzept für den besten Kundenservice
Der Kunde ist König. Aus diesem Grund tun Unternehmen fast alles dafür, dass sich ihre Kunden rundum wohlfühlen und gut aufgehoben sind. All das beinhaltet die Customer Care. Was ein gutes Kundenbetreuungskonzept ausmacht und wie wir von Office-RS Ihnen als Unternehmen dabei helfen können, erfahren Sie in diesem Artikel.
Was versteht man unter Customer Care?
Bevor Sie sich mit Möglichkeiten, die Customer Care in Ihrem Unternehmen zu verbessern, befassen, müssen Sie sich damit auseinandersetzen, was Customer Care überhaupt bedeutet. Immerhin ist dieser Bereich recht breit aufgestellt und stellt einen wichtigen Bestandteil jedes Unternehmens dar.
Customer Care wird im Deutschen oft auch als Kundendienst wiedergegeben. Sie umfasst die gesamte Kommunikation mit den Kunden. Auch alle anderen Aufgaben, die mit der Kundenbetreuung zu tun haben, fallen in diese Kategorie. Dazu zählt beispielsweise das Beschwerdemanagement, aber auch die Pflege von Kundenkontakten ist relevant.
Customer Care kann in Unternehmen unterschiedliche Formen annehmen. In großen Konzernen gibt es meist eigene Abteilungen, die sich um den Kundendienst kümmern. Viele setzen auch spezielle Teams dafür ein. Schwierig wird es für kleine und mittelständische Unternehmen, die nicht die Kapazitäten für eigene Customer Care-Abteilungen haben. Hier gilt es, ein anderes Kundenbetreuungskonzept zu finden.
Die wichtigsten Ziele der Customer Care
Ein gutes Kundenbetreuungskonzept hat den Zweck, Abläufe und Maßnahmen zur Betreuung der Kunden festzuhalten. Hier dreht sich alles um den Kunden und seine Zufriedenheit. Denn genau das ist das Ziel von Customer Care: Kunden zufrieden zu machen und die Kundenbeziehung zu stärken. Darüber hinaus dient die Kundenbetreuung dazu, Beziehungen zu Neukunden aufzubauen und sie somit zu Stammkunden zu machen.
Das Kundenbetreuungskonzept soll alle Prozesse der Customer Care organisieren und strukturieren. Somit sind ein gutes Planungsvermögen und strukturelles Vorgehen notwendig. Auf diese Weise kann das Unternehmen neue, zufriedene Kunden gewinnen und bestehende Kunden noch glücklicher machen. Das wirkt sich wiederum positiv auf die Umsätze aus.
Customer Care mit Office-rs
Office-RS ist Ihr Anbieter in Sachen Customer Care und Kundenbetreuungskonzept. Lagern Sie den Kundendienst ganz einfach an uns aus. So wird Ihren Kunden kompetent geholfen und Sie können sich auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren.
Customer Care mit Office-RS bedeutet zugleich eine Kostenersparnis. Warum? Sie müssen keine eigene Abteilung für die Betreuung Ihrer Kunden einrichten und sparen sich somit Personalkosten. Darüber hinaus sind wir Profis auf dem Gebiet Kundenbetreuung. Das bedeutet, dass wir effizient und zielgerichtet vorgehen. Auf diese Weise bekommen Ihre Kunden die Betreuung, die Sie als Unternehmen wünschen.
Multi- & Omnichannel
Wir unterstützen alle Kanäle und können Ihren Kunden am Telefon, per E-Mail und Chat ein optimales Kundenerlebnis bieten.
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Vorteile externer Customer Care
Unternehmen sind nicht dazu gezwungen, die Betreuung ihrer Kunden ganz allein zu stemmen. Immerhin gehört hier viel dazu – wofür die meisten kaum oder gar nicht die Zeit und Kapazitäten haben. Aus diesem Grund gibt es die Möglichkeit, die Customer Care von einem externen Anbieter erledigen zu lassen. Doch welche Vorteile bringt das?
Zum einen hat externe Customer Care den großen Vorteil, dass Sie einen Teil Ihrer Arbeit abgeben können. Im stressigen Arbeitsalltag ist es oft nicht einfach, sich auch noch um Kundenanrufe oder –E-Mails zu kümmern. Wenn Sie die Customer Care von einem externen Anbieter übernehmen lassen, haben Sie Zeit für Ihr Tagesgeschäft und andere wichtige Aufgaben, die in Ihren Tätigkeitsbereich fallen.
Darüber hinaus sind externe Anbieter speziell auf die Kommunikation mit Kunden geschult. Somit erhalten sie professionelle und kompetente Unterstützung. Das hilft nicht nur Ihnen, sondern sorgt auch für ein ansprechendes Bild nach außen. Somit stehen Sie vor Ihren Kunden besonders gut da.
Externe Anbieter von Kundenbetreuungskonzepten wissen, was sie tun. Außerdem können sie sich individuell an Ihre Anforderungen anpassen. Somit wird Ihren Kunden nicht nur irgendwie geholfen, sondern genauso, wie Sie es sich vorstellen. Darüber hinaus sind Sie noch besser erreichbar – auch in stressigen Zeiten. Externe Customer Care bringt Ihr Unternehmen voran!
Doch für wen lohnt sich die Auslagerung der Kundenbetreuung? Ganz einfach: Für jedes Unternehmen, das nicht über eine eigene Abteilung für die Customer Care verfügt, ist ein externer Anbieter von Vorteil. Dabei ist es ganz egal, ob Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen führen.
Die externe Customer Care ist zudem branchenunabhängig. Wir von Office-RS bieten Telefonservice für Ärzte und Therapeuten, Onlineshopbetreiber, Handwerker, Berater und viele andere Unternehmen an. Dabei ist es egal, ob Sie allein tätig sind oder eine Vielzahl an Mitarbeitern beschäftigen. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und den Überblick zu behalten.
Externe Customer Care ist etwas sehr Beruhigendes. Sie können sich sicher sein, dass jedes Telefonat und jede E-Mail zuverlässig und professionell bearbeitet wird. Natürlich in dem Zeitraum, in dem Sie die externe Bearbeitung wünschen. Somit müssen Sie während der Arbeit nicht ständig auf Ihr Mobiltelefon oder in Ihr E-Mail-Postfach sehen, sondern haben die Gewissheit, dass alles zur Zufriedenheit Ihrer Kunden gemacht wird.
Office-rs – Customer Care vom Profi
Wir von Office-RS sind Ihr kompetenter Ansprechpartner, wenn es rund um Büroservice, Online Sekretariat und andere Dienstleistungen in der Customer Care geht. Durch unsere langjährige Erfahrung und unser einschlägiges Know-how wissen wir, wie wir richtig mit Ihren Kunden umgehen. Wir sorgen für zufriedene Kunden.
Haben Sie noch Fragen zur Customer Care oder wollen Sie mehr über uns erfahren? Dann nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns über Ihre Anfrage!