HINWEIS: Die Felder und Funktionen der Anrufbearbeitung (Mitarbeiter) und Anrufbearbeitung (Konto), sind bis auf das Feld Meldetext gleich. Das kann zu Beginn etwas verwirrend wirken. Der Unterschied jeweiligen Anrufbearbeitung liegt im Geltungsbereich:

Felder und Funktionen der Anrufbearbeitung (Mitarbeiter) gelten ausschließlich für den betroffenen Mitarbeiter, während die Felder und Funktionen der Anrufbearbeitung (Konto) für alle Fälle gilt, für die es keine spezielleren Berarbeitungsvorgaben (also z.B. Anrufbearbeitung (Mitarbeiter) oder FAQ) gibt.