Katja Was verbirgt sich hinter der sogenannten Voice of the Customer? Die „Stimme des Kunden“ – kurz VOC – ist ein wichtiger Faktor, um die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zu bewerten. Die Voice of the Customer setzt sich dabei auf den Erfahrungen der Kunden und den Erwartungen zusammen, die selbige an ein Unternehmen … Weiterlesen
Zu Missverständnissen oder Konflikten kommt es immer wieder. Wie Gespräche und Interaktionen verlaufen, ist von den unterschiedlichsten Faktoren abhängig wie beispielsweise Stimmung, Körpersprache, Motivation und natürlich auch dem Charakter der jeweiligen Personen. Wir wollen Ihnen daher zeigen, wie Sie eine erfolgreiche Deeskalation im Kundenservice durchführen und Stresssituationen entspannt händeln können. Mit einem professionellen und freundlichen … Weiterlesen
Die unterschiedlichen Kundentypen zu verstehen, ist für Unternehmen, die ihren Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse bieten wollen, entscheidend. Unternehmen müssen verstehen, dass all Ihre Kunden differenzierende Ansprüche an einen Kundenservice beziehungsweise die Betreuung durch einen eben solchen haben. Für Sie ist es daher wichtig zu wissen, wie Sie flexibel und effizient reagieren, um Ihre Kunden zufriedenzustellen. So … Weiterlesen
Der Einsatz eines Live Chats im Kundenservice hat sich zu einer der effizientesten Methoden entwickelt, um eine schnelle und direkte Kommunikation mit Kunden zu ermöglichen. Für Unternehmen gibt es einige Vorteile, die mit einem Live Chat einhergehen und von großem Nutzen sein können, wenn sie vollständig ausgelotet werden. Bei Office-rs wollen wir Ihnen die zahlreichen … Weiterlesen
Die eins zu eins Kommunikation gehört zu unserem Alltag wie das Handy in unserer Hosentasche. Inzwischen sind wir es gewohnt, auf Fragen unmittelbare Antworten zu bekommen und genau deswegen kann ein Chatbot Ihren Kundenservice nicht nur optimieren, sondern sogar revolutionieren. Ein gut organisierter und angepasster Chatbot berät Ihre Kunden gerade bei häufig gestellten Fragen und … Weiterlesen
Globalisierung ist der Begriff des 21. Jahrhunderts. Marketing funktioniert für Betriebe heute über Plattformen, die es Ihnen erlauben, eine unglaubliche Vielfalt an Kunden zu erreichen – und genau hier kommt der mehrsprachige Kundenservice ins Spiel. Für Betriebe und Firmen, die über die Integration eines solchen Services nachdenken, bietet sich mit ihm eine einzigartige Gelegenheit, den … Weiterlesen
Instagram, TikTok und Co – Unternehmen müssen heute präsent und für Ihre Kunden zu jeder Zeit von jeglicher Plattform erreichbar sein. Der Multichannel-Kundenservice ermöglicht ihren Kunden genau das. Mit ihm heben Sie Ihre Kundenbetreuung auf das nächste Level und können so zugleich die Beziehung zu Ihrer Kundschaft nachhaltig verbessern. Ein Multichannel-Kundenservice ist daher kein Luxus … Weiterlesen
Die Kundeninteraktion ist ein wichtiger Sektor für Unternehmen, Firmen und Betriebe. Der direkte Kontakt mit Ihren Kunden öffnet Türen, um Ihr Image und Ihre Ziele eindrucksvoll zu vermitteln und zu präsentieren. Dabei spielt die unmittelbare und verbale Kommunikation eine überaus essenzielle Rolle. Wir wollen Ihnen zeigen, worauf Sie achten müssen, wenn Sie Ihre Kundeninteraktion durch … Weiterlesen
Trends – es gibt sie in jeder Branche, in jedem Bereich und auf allen Plattformen. Wer heute erfolgreich sein will, der tut gut daran, sich an den aktuellen Trends zu orientieren. Wir wollen Ihnen daher die aktuellen Kundenservice-Trends vorstellen und Ihnen zeigen, wie Sie diese für sich nutzbar machen können. Im Bereich des Kundenservice orientieren … Weiterlesen
Die Nähe zum Kunden ist für viele Unternehmen ein wichtiger Faktor für ihren Erfolg. Mit einem Kundenservice über WhatsApp haben Sie zukünftig die Möglichkeit, Ihre Kunden effektiver und effizienter zu beraten und gezielt Fragen zu beantworten. Für Sie als Unternehmer, Firmeninhaber und Chef ist es wichtig, die modernen Chancen der Kundenbetreuung zu nutzen und gezielt … Weiterlesen
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