Für Unternehmen ist es besonders wichtig, heute schon die Trends und Tools von morgen zu kennen – dazu gehört auch der Kundenservice der Zukunft. Der Kundenservice der Zukunft bietet innovative, effiziente und kundenorientierte Lösungen, die nicht nur die Zufriedenheit eben jener steigern, sondern auch die betriebliche Effizienz verbessern. Wir wollen uns gemeinsam mit Ihnen die … Weiterlesen …
Für Ihr Unternehmen ist es entscheidend, Ihren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten. Ein Aspekt, der dabei eine entscheidende Rolle spielt, ist der Telefonservice. Dabei haben Unternehmen die Wahl zwischen einem internen Telefonservice, bei dem ein eigenes Team die Anrufe bearbeitet, und einem externen Telefonservice, bei dem die Anrufannahme an ein spezialisiertes Unternehmen ausgelagert … Weiterlesen …
Es gibt Tage, an denen in einer Kanzlei das Telefon nicht stillstehen möchte. Ein Telefonservice für Anwälte kann hier unterstützen und dafür sorgen, dass sämtliche Anrufe entgegengenommen werden. Nicht wenige Menschen denken, dass die Arbeit in einer Kanzlei ziemlich entspannt ist. Kein Wunder, denn in zahlreichen Serien und Filmen wird dies immer suggeriert. Die Realität … Weiterlesen …
Steuerberater sind gefragt – insbesondere in Zeiten wie diesen, in denen viele Menschen ihre Finanzen zusammenhalten müssen. Gerade kleinere Steuerberaterkanzleien haben in Hochzeiten oftmals nicht die Zeit, jeden Anruf entgegenzunehmen. Ein Telefonservice für Steuerberater sorgt in diesem Fall dafür, dass Sie für Ihre Mandanten stets erreichbar sind. In schwierigen Zeiten wie heute ist beispielsweise eine … Weiterlesen …
Dass Gespräche mit Kunden nicht immer einfach und/oder angenehm sind, ist wohl jedem klar. Waren auch Sie schon einmal in der Situation, schwierige Kundengespräche führen zu müssen und empfanden dies als unangenehm? Vielleicht hatten Sie auch das Gefühl, dass Sie der Situation nicht ganz gewachsen sind. In diesem Artikel möchten wir Sie gerne an die … Weiterlesen …
Kundenservice, vor einigen Jahren gestaltete sich dieser Aufgabenbereich vielleicht noch nicht ganz so komplex wie heute. Mittlerweile gibt es viele Möglichkeiten, wie zum Beispiel eine Inbound Hotline, um dem Kunden zu sagen und zu zeigen „Genau Sie, Sie sind unserem Unternehmen wichtig“. Eine Botschaft, die wichtig ist, insbesondere in einer Zeit, in der die Konkurrenz … Weiterlesen …
Nicht nur vor Ort, sondern auch am Telefon einen guten Kundenservice zu bieten, ist nicht für jedes Unternehmen leicht realisierbar. Die Telefonzentrale outsourcen stellt für viele, insbesondere wenn es sich um kleine und mittelständische Unternehmen handelt, die ideale Lösung dar. Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihr Team beziehungsweise Ihre Mitarbeiter zu entlasten? Möchten Sie Ihr … Weiterlesen …
Vielleicht sind auch Sie schon einmal oder sogar mehrmals über den Begriff „First Contact Resolution Rate“ gestolpert. Oftmals wird die First Contact Resolution Rate auch schlichtweg als FCR-Rate bezeichnet beziehungsweise abgekürzt. Nun, mit diesem Wissen sind Sie natürlich immer noch keinen Deut schlauer. Daher wollen wir Sie auch gar nicht länger auf die Folter spannen … Weiterlesen …
Selbst, wenn viele Menschen mittlerweile die digitalen Möglichkeiten nutzen, so findet der Kontakt zum Arzt dennoch meist per Telefon statt. Ein Telefonservice für die Arztpraxis ist daher immer eine gute Idee, wenn Sie mit Ihrer Praxis zuverlässig erreichbar sein möchten. Denn wenn es um das Absagen und Verschieben von Terminen geht, dann wird dies meist … Weiterlesen …
Viele Privatpersonen und Unternehmensmitarbeiter wünschen sich, dass sie so manche Aufgaben, die jede Menge Zeit in Anspruch nehmen, einfach abgeben könnten. Mit einem Sekretariatsservice und Telefonservice geht dieser Wunsch in Erfüllung. Häufig bieten sowohl ein Sekretariatsservice als auch ein Telefonservice ein Plus an Flexibilität – und das ganz unkompliziert. Ein telefonischer Sekretariatsservice bildet die Schnittstelle … Weiterlesen …